Техническая поддержка

Служба технической поддержки сервиса e(taxi) работает в режиме 24/7 (круглосуточно, без выходных). В этом режиме обеспечивается наблюдение и контроль за работоспособностью системы, что позволяет достичь очень высокого уровня отказоустойчивости - 99.9%. Другими словами на 1000 часов работы сервиса допускается суммарно не более 1 часа простоя. Как правило этот 1 час составляют короткие (не более 5 минут) запланированные остановки для обновления версий системы или профилактики оборудования. Плановые остановки сервиса проводятся в "не бизнес время" компаний такси, обычно это 03:00-04:00 соответствующего часового пояса. Все клиенты заблаговременно предупреждаются о плановой остановке по email.

Обращения клиентов в службу технической поддержки

Обращения клиентов делятся на два типа:

  • Срочные. Вопросы связанные с работоспособностью системы.
  • Обычные. Вопросы любого другого рода.

Работают следующие каналы для обработки обращений клиентов:

  • Email: support(e)etaxi.ua (приоритетный канал). Обрабатывается в режиме 24/7 для любого типа обращений. Время реакции: в течение 1 часа в промежуток "рабочие дни 09:00-19:00 EET", в течение 6 часов в остальное время.
  • Телефон: +38 (067) 443-01-08. Обрабатывается в режиме 24/7 для срочных обращений и в режиме "рабочие дни 09:00-19:00 EET" для обычных обращений.

Важно. Для ускорения работы наших специалистов, при обращении в тех. поддержку всегда указывайте название службы и город, если Вы пишете не с основного email-а службы или звоните по телефону.

Предложения, пожелания, идеи

Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и внимательно прислушиваемся к любой информации, которую мы получаем от своих существующих и потенциальных клиентов.

Самый простой и удобный способ предложить идеи по улучшению нашей системы и предоставляемых услуг - воспользоваться ссылкой Обратная связь.

Также используя эту ссылку можно проследить за тем, какие улучшения и возможности популярны у других участников рынка, отдать свой голос за нужные Вам идеи и проследить за тем что сейчас находится у нас в разработке.

Новые версии нашей системы выходят 1-2 раза в месяц. Идеи, помеченные как "запланировано" можно ожидать в ближайшей версии.

База знаний

Документация, обучающие материалы, описания и инструкции доступны в базе знаний сервиса e(taxi): http://docs.etaxi.ua