Правила користування послугами доступу до електронної системи e(taxi)

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Правила користування послугами доступу до електронної системи etaxi (надалі - Правила) встановлюють права та обов'язки сторін, порядок та умови укладення Договору про надання послуг з підключення та надання доступу до електронної системи etaxi (надалі - Договір), які надаються ТОВ «Айті Хаус».

Правила регулюють всі інші взаємовідносини між Провайдером та Абонентом, що не врегульовані законодавством, в т.ч. порядок розрахунків і платежів, порядок припинення надання послуги, припинення дії Договору, відповідальність Сторін.

1.2. Правила розташовані на офіційному сайті ТОВ «Айті Хаус» за наступною адресою: http://www.etaxi.ua/rules/. Правила становлять невід'ємну складову частину укладеного між Провайдером та Абонентом Договору, і з моменту підписання Договору стають обов'язковими для Сторін.

1.3. Визначення термінів:

Особовий рахунок Абонента - рахунок, за яким проводиться облік об'єму, кількості і вартості наданих і спожитих послуг, платежів Абонента і балансовий розрахунок між Провайдером і Абонентом.

Послуги доступу до електронної системи etaxi (надалі - Послуги) - комплекс сервісів Провайдера, наданих Абоненту, що включає в себе:

* Технічні: Підключення обладнання Абонента до електронної системи etaxi.
* Адміністративні: Оформлення та переоформлення договорів, актів, надання розрахунків об'єму і вартості наданих послуг, зміни тарифних планів та параметрів послуг, призупинення надання послуг, відключення Абонента.
* Консультаційні: Надання технічної допомоги у формі консультацій щодо роботи в електронній системі etaxi.

Початок надання послуг - момент надання Абоненту доступу до електронної системи etaxi. Початок надання послуг оформлюється Договором.
2. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ АБОНЕНТА

2.1. Послуги доступу до електронної системи etaxi надаються Абоненту на підставі Договору. Договір є основним документом, який встановлює правовідносини між Провайдером та Абонентом.

2.2. Абонент самостійно обирає тарифний пакет, кількість та перелік додаткових послуг, якими він буде в подальшому користуватись, згідно з встановленими тарифами Провайдера, які діють на момент підписання Договору.

2.3. Провайдер перевіряє наявність технічної можливості підключення Абонента до електронної системи etaxi. У разі наявності такої можливості Провайдер укладає Договір з Абонентом на умовах обраного ним тарифного пакету.

2.4. Якщо обставини, що суперечать умовам укладання Договору, виявлені після набрання ним чинності, Провайдер має право призупинити дію Договору в односторонньому порядку до моменту усунення вищезгаданих обставин, а також не повертати сплачену Абонентом за Договором суму.

3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ І КОРИСТУВАННЯ НИМИ

3.1. Моментом початку надання послуги вважається момент підписання Договору.

Термін надання Послуги - 24 години на добу 7 днів на тиждень протягом дії Договору.

Провайдер гарантує надання послуги у повному обсязі лише за умов позитивного залишку на Особовому рахунку Абонента.

3.2. При підключенні Провайдер надає Абоненту доступ до персональної веб-сторінки статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера.

3.3. Для однозначної ідентифікації обладнання Абонента в електронній системі etaxi Провайдер призначає Абоненту особистий пароль. Цей пароль має бути зазначений при першому підключенні Абонента до електронної системи etaxi разом із номером цього Договору. Будь-яка кількість послуги, що буде передана в електронній системі etaxi з використанням ідентифікованого обладнання, буде вважатися Провайдером як така, що спожита Абонентом, на що Абонент погоджується.

3.4. Зміна пароля здійснюється безкоштовно при наявності у Абонента Договору і заяви на бланку встановленого зразка з підписом керівника завіреною печаткою юридичної особи.

3.5. Листування між Сторонами здійснюється наступним чином:

3.5.1. Офіційні повідомлення Провайдера Абонентам здійснюються шляхом розміщення інформації на офіційному сайті http://www.etaxi.ua/.

3.6. Провайдер надає Послугу в тому вигляді, у якому вона доступна на момент надання. Повна достовірна інформація про послугу, її якість, а також про характер роботи мережі надається Абоненту при укладенні з ним Договору. Провайдер не несе відповідальності за зміст отриманої інформації в системі.

3.7. Протягом строку дії Договору Абонент має право в встановленому порядку відмовитись від отримання одного, декількох чи всіх обраних видів послуг.

3.8. Провайдер не гарантує швидкість абонентського доступу до Інтернет, але зробить все можливе, для надання найвищої можливої якості Послуги.

3.9. Провайдер забезпечує цілодобовий доступ до Послуги з обов'язковими короткостроковими паузами, необхідними для коректного надання Послуги. Сумарний час безперешкодного доступу до Послуги повинен становити не менше 99% від загального часу надання Послуги.

3.10. Абонент не має права без письмової згоди Провайдера перепродавати чи надавати безкоштовно Послугу третім особам.

3.11. Абонент не має права передавати надану Провайдером при підключенні персональну інформацію третім особам.

3.12. Будь-які дії Абонента, пов'язані з комерційним використанням послуги, не повинні суперечити законодавству України.

4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПЛАТЕЖІВ

4.1. Розрахунки за спожиті послуги здійснюються на основі обраного Абонентом тарифного пакету, додатково замовлених послуг та фактично спожитого обсягу і кількості послуг. Кожному Абоненту надається один Особовий рахунок, на якому ведеться облік об'єму, кількості і вартості наданих послуг, а також платежів Абонента.

4.2. Кількість, вартість і технічні параметри послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Провайдеру технічних засобів виміру кількості, обсягу та вартості послуг, наданих Абоненту. Показники технічних засобів Провайдера є єдиним джерелом інформації про обсяг фактично спожитих послуг при тарифікації і вирішенні суперечок.

4.3. Вартість наданих послуг залежить від відповідного тарифного пакету та обсягу наданих послуг. Облік наданих послуг ведеться:

* за Виходи;
* за розміщення або отримання доступу до розміщених Замовлень;
* за інші послуги, які час від часу впроваджуються Провайдером та які використовуються Абонентом.

4.4. Послуга вважається наданою, якщо її надання зафіксовано мережевим обладнанням Провайдера. Провайдер не несе відповідальності за ненадання Послуги, якщо відповідне ненадання послуги обумовлене незалежними від Провайдера причинами, зокрема недостатньою пропускною спроможністю Абонента або транзитного Провайдера, фільтрацією трафіку з боку Абонента, адресата або транзитного Провайдера, чи помилками, зробленими Абонентом.

4.5. Для зміни тарифного плану Абонент надає у відділ обслуговування Абонентів письмову заявку, в якій зазначає новий обраний тарифний план. Зміна тарифного плану відбудеться з першого числа місяця, наступного за місцем отримання Провайдером заявки Абонента.

4.6. Замовлення Абонентом додаткових послуг, передбачених чинними тарифами Провайдера на додаткові послуги, оформлюються письмовими заявами.

4.7. Провайдер гарантує цілодобовий доступ до інформації про стан балансу Абонента (отримані кошти, надані послуги та залишок на Особовому рахунку).

4.8. Щомісячно за 10 днів до закінчення звітного періоду Провайдер формує рахунок з рекомендованою сумою для поповнення Особового рахунку, і надсилає його за електронною адресою, вказаною в Договорі з Абонентом.

4.9. Неотримання рахунку не звільняє Абонента від зобов'язань щодо сплати наданих послуг відповідно до обраного тарифного пакету. Якщо Абонент не отримав рахунок за надання послуги за наступний місяць, він має можливість отримати інформацію щодо рахунку, звернувшись до відділу обслуговування Абонентів Провайдера по телефону або електронною поштою.

4.10. Абонент має право оскаржити рахунок протягом 15 робочих днів, наступного за звітним періодом. Оскарження розглядаються протягом 20 робочих днів. При цьому Абонент зобов'язаний оплатити оскаржувану суму рахунку повністю. У разі визнання претензії Абонента обґрунтованою Провайдер розглядає суму, оплачену Абонентом, як надмірну, і вважає авансом у рахунок майбутніх послуг або повертає, за заявою Абонента, на його банківський рахунок.

4.11. При внесенні плати за користування послугами Провайдера Абонент зобов'язаний вказувати в платіжних документах розбірливим почерком, друкованими літерами, номер договору та своє прізвище (або найменування). Плата від Абонента зараховується на його рахунок з моменту надходження такої плати розрахунковий рахунок Провайдера. При нерозбірливому заповненні платіжних документів відповідальність за негативні наслідки помилкового зарахування коштів несе Абонент.

4.12. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера або звернувшись до Провайдера по телефону чи електронною поштою.

4.13. У разі від'ємного залишку на Особовому рахунку Абонента Провайдер має право без попередження і на власний розсуд обмежувати обсяги і технічні параметри Послуги або припиняти надання Послуги (повністю відключати обладнання Абонента від ресурсів електронної системи etaxi), а також розірвати Договір у встановлений у ньому строк за непогашення заборгованості Абонента.

4.14. Припинення надання Послуги або розірвання Договору не звільняють Абонента від сплати за надані йому послуги.

5. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ ТА ІНШІ ОБСТАВИНИ, ЩО ВИКЛЮЧАЮТЬ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у випадку, якщо таке невиконання або неналежне виконання сталось внаслідок дії обставин непереборної сили, а також внаслідок дій третіх осіб, прийняття актів державних органів та інших незалежних від Сторін обставин, які унеможливлюють своєчасне, повне та належне виконання Стороною своїх зобов'язань за даним Договором, як то призупинення надання послуги внаслідок перерв в подачі електроенергії до будинку, внаслідок перебоїв на зовнішньому каналі, пошкодження кабелів Провайдера гризунами тощо.

5.2. Під обставинами непереборної сили Сторони розуміють надзвичайні і непереборні сили (стихія, дія суспільного ворога, оголошена та неоголошена війна, загроза війни, терористичний акт, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, громадська демонстрація, блискавка, пожежа, буря, повінь, землетрус, нагромадження снігу або ожеледь, вибух тощо), дію яких неможливо упередити застосуванням звичайної практики персоналу Провайдера або силами фізичної особи і які є обставинами, що звільняють Провайдера або Абонента від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх обов'язків.

5.3. У випадку виникнення обставин непереборної сили, інших обставин, що виключають відповідальність сторін Сторона, яка знаходиться під її дією, повідомляє належним чином про це іншу Сторону протягом 5 (п'яти) днів з моменту виникнення такої обставини або з моменту виникнення у такої сторони можливості повідомити іншу Сторону про виникнення обставини. Після припинення дії обставини непереборної сили, інших обставин, що виключають відповідальність сторін, Сторона, яка знаходилась під її дією, повідомляє належним чином про таке припинення іншу сторону протягом 5 (п'яти) днів з моменту закінчення дії форс-мажорної обставини або з моменту виникнення у такої Сторони можливості повідомити іншу Сторону про припинення дії форс-мажорної обставини.

5.4. У випадку порушення Стороною, яка перебуває під дією обставини непереборної сили, вимог пункту 5.3. цих Правил, вона втрачає право посилатись на таку обставину як на підставу для звільнення від відповідальності.

5.5. Виникнення обставини непереборної сили продовжує строки виконання зобов'язань на період, який дорівнює строку дії такої обставини.

6. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА БЕЗПЕКА

6.1. Інформація Абонента, що міститься у Договорі, є конфіденційною і не підлягає розголошенню третім особам, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.

6.2. Провайдер рекомендує Абоненту використовувати ліцензійне програмне забезпечення, зокрема, ліцензійні антивірусні програми, та регулярно їх обновляти, щоб запобігти неправильній роботі комп'ютерного обладнання та зараженню його вірусами.

6.3. Провайдер не несе відповідальність і ризики, пов'язані з збереженням конфіденційної інформації, що знаходиться на обладнанні Абонента, та за працездатність самого обладнання.

6.4. Абонент надає право Провайдеру для забезпечення безпеки в мережі, або при отриманні скарг від Абонентів, перевіряти інформацію, що отримується/пересилається Абонентом, при цьому отримана інформація не може передаватися третім особам, за виключенням випадків встановлених законодавством.

7. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. З пропозиціями щодо покращення надання Послуги, та з усіх неузгоджених Договором або Правилами питань Абоненти можуть звертатися за роз'ясненнями до Провайдера, який вивчає та узагальнює пропозиції, та вносить зміни в чинні Правила, організацію виробництва Послуги та роботу обладнання.

7.2. Усі суперечливі питання, що випливають з цих Правил або Договору, вирішуються сторонами шляхом переговорів. Якщо переговори не призведуть до вирішення суперечки, справа передається на розгляд до відповідного суду згідно з правилами підвідомчості та підсудності, встановленими чинним законодавством України.

7.3. Зміни та доповнення до цих Правил можуть бути внесені Провайдером і набирають чинності з моменту їх затвердження, про що Провайдер має сповістити Абонента електронною поштою.

7.4. Інформацію про зміни або доповнення цих Правил Абонент має можливість отримати на офіційному сайті Провайдера.

7.5. Ці Правила складені українською мовою.